Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — CatZen

En CatZen queremos que tú y tu gato estén completamente satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendariodesde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños y con su empaque original.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá dentro de 1–2 días hábiles con las instrucciones para el envío.

Costo del envío de devolución CatZen cubre el costo del envío de devolución. Te enviaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos el retiro sin costo para ti.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso sea emitido.

Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso, daño por mal uso, o que hayan sido personalizados.

Para cualquier consulta, contáctanos en: rolandox-675@hotmal.com